FAQ — Perguntas Frequentes

Este produto possui garantia?

Sim! Ao adquirir qualquer produto na Firen, você conta com 7 dias para testar após o recebimento.
Se não ficar satisfeito, basta solicitar o reembolso através do nosso suporte dentro desse prazo, sem burocracia.

Para mais detalhes, consulte os Termos de Uso em nosso site.

Por que comprar com vocês?

Somos uma loja oficial com fornecedores nacionais selecionados.
Comprando diretamente aqui, você garante:

• Produtos originais e de qualidade

• Garantia contra defeitos

• Suporte especializado no Brasil

• Entrega rápida e segura

Minha compra será segura?

Sim. Nosso sistema possui segurança criptografada, a mesma utilizada por instituições financeiras, garantindo total proteção dos seus dados.

Como acompanhar meu pedido?

Você receberá um código de rastreamento nacional para acompanhar seu pedido em tempo real.
O código é enviado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Caso não receba o código nesse período, entre em contato pelo sac@firen.com.br.

Qual o prazo de entrega?

Como nossos produtos são enviados diretamente do Brasil, o prazo médio de entrega é de:

📦 5 a 9 dias úteis, dependendo da sua região.

O prazo começa a contar após o envio e confirmação do rastreio.

Devolução

As regras e processos estão detalhados na página Trocas e Devoluções.
Se tiver dificuldade em encontrar, digite “trocas” na busca do site.

Informações importantes

• Certifique-se de preencher corretamente seus dados de entrega.

• Se o produto retornar por erro de endereço ou ausência no recebimento, o reenvio será por conta do cliente.

• Caso o pedido seja extraviado, você receberá um novo envio ou reembolso total.

• Todo o processo de envio e rastreamento é nacional, garantindo mais rapidez e transparência.

Atenção

Durante períodos de alta demanda (Black Friday, Natal e início de ano), podem ocorrer pequenos atrasos devido ao volume dos Correios. Mas não se preocupe — sua entrega está garantida.

Lembre-se

Ao comprar na FIREN, você concorda com nossos termos, prazos e políticas de garantia, troca ou devolução.

📧 Suporte oficial: sac@firen.com.br